陕西中医药大学工会教职工来信来访办理规定 （陕中大工字〔2016〕3号发布，自2016年1月15日起施行） 为了畅通民主渠道，加强学校民主管理，促进学校工作，维护教职工的合法权益，调动和保护广大教职工的积极性，特制定本规定。 一、来信办理 1、收到来信后，由办公室负责登记，信件及随信证件和票据应妥善保管，严防丢失和损坏； 2、摘录信件要点，填写好群众信访处理单； 3、将原件（或原件摘录）附信访处理单，送交有关领导阅示； 4、按照领导批示，将信件（或原件摘录）送交有关部门核实情况，尽快办理； 5、信件送交各部门办理之后，在承办落实过程中应及时查询督促； 6、承办部门须将办理结果以文字形式填写在处理单的处理结果栏； 7、将办理结果以文字形式及时反馈给来信人，原材料归档。 二、来访办理 1、对来访者，应热情接待，并认真听取意见； 2、作好文字记录，并经来访者确认签字； 3、将来访记录与处理单一并送有关领导阅示； 4、按照领导批示，将书面材料交有关部门办理； 5、材料批交有关部门后，在承办落实过程中应及时查询督促； 6、将办理结果以文字或口头形式反馈给来访者，原材料归档； 7、如来信、来访者对处理结果仍不满足，必要时应进一步协助核查办理。 三、工作人员几点要求 1、工作人员要以党和国家的方针政策及学校的有关规定做好来信、来访者的思想工作，最大限度的理顺情绪、化解矛盾； 2、对教职工所反映的情况不得随意外传； 3、对反映情况又不愿透露姓名的教职工给予保密； 4、对教职工来信、来访，要做到件件有着落，事事有回音； 5、对失职的工作人员，给予严肃处理。